Cómo se forma un contrato entre nosotros

Antes de confirmar la compra, se deberá realizar una solicitud de presupuesto en el que se estudiarán los gastos de envío en función de tu pedido y la dirección de entrega. Nos comprometemos a enviarte un email en 24 horas (días laborables) confirmando tu pedido, los gastos de envío, el plazo de entrega aproximado, el precio, la dirección de entrega y las formas de pago. Cuando realices el abono, tramitaremos el pedido (consultar formas de pago). Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación.

Los clientes deben repasar todos los datos y los productos antes de confirmar el pedido, siendo responsabilidad del cliente que el pedido sea correcto. Siempre se procesan como solicitudes de compra en firme

Garantías, reclamaciones y devoluciones

Debes revisar el material antes de su colocación, ya que en el caso de que hubiera cualquier anomalía no sería aceptada ningún tipo de reclamación sobre material colocado.

Dispondrás de un plazo de 14 días naturales, a partir de la recepción de la mercancía, para desistir de la compra y revocar el pedido. Para tramitar cualquier incidencia o devolución debes ponerte en contacto mediante el correo info@tucasaceramica.es e indicarnos cuál es tu incidencia. Nosotros te contestaremos y, si la incidencia está aceptada, te enviaremos un formulario que debes pegar en la caja cuando nos envies el paquete. Sin este formulario no podremos localizar el pedido en el almacén y contará como no enviado.

Nos podemos encontrar ante dos casos:

Primer caso: sólo se aceptarán devoluciones de material cuando el producto suministrado no se corresponda con el material facturado y lo hayamos enviado por error o presente cualquier defecto en su fabricación. En este caso nos haremos cargo de los gastos ocasionados.

Segundo caso: si el material que te ha llegado no termina de gustarte puedes hacer una devolución, siempre cumpliendo el plazo. En este caso el cliente correrá con los gastos de envío y de devolución. Quedarán excluidos totalmente de la devolución los materiales ya colocados y pedidos de materiales especiales o a medida.

Solo se aceptarán los productos que sean enviados con su embalaje original, en buen estado y completo (con los accesorios, manuales, etc.). NO se aceptarán artículos que hayan sido enviados incompletos, estropeados, montados o sucios por parte del cliente.

En caso de defectos y deterioros debidos a circunstancias exteriores, accidentes, desgastes, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del fabricante se excluyen de cualquier garantía. Antes de utilizar nuestros materiales, compruebe siempre las instrucciones de colocación del fabricante.

Los materiales que se pidan a medida o con fabricación especial no aceptan devoluciones ni cambios.

En cualquier caso Tucasacerámica no aceptará responsabilidad alguna, si el fabricante del producto, rechaza aplicar tal garantía por las razones anteriormente expuestas.

No se admitirán reclamaciones sobre el tono y calibre de los materiales cerámicos cuando se hayan servido en pedidos diferentes.

Formas de pago

Ponemos a tu disposición tres modalidades de pago tras realizar la solicitud de tu pedido a través de la web:

- Paypal

- Transferencia o ingreso en cuenta: Puedes efectuar una transferencia o ingreso en nuestra cuenta bancaria por el importe total de la compra realizada. Deberás indicar como concepto el nombre del cliente, a poder ser el mismo que en el pedido, y el número de pedido.

Tramitaremos el pedido en firme cuando nuestro departamento de administración verifique el ingreso del importe total del pedido, en la cuenta bancaria indicada. El pago por transferencia puede tardar hasta 48 horas (si es compra desde el extranjero puede tardar hasta 72 horas), con el consiguiente retraso en el proceso de su pedido.

Datos bancarios:
Nombre entidad – Nº Cuenta: BBVA: ES33 0182 2349 3402 0152 8729
Concepto: Nombre del cliente y/o número de pedido/presupuesto (ha de coincidir con el nombre del pedido/presupuesto).
Te agradecemos que envíes una copia del justificante del pago a: info@ceramicas.com indicando la referencia o nombre del pedido.

- Tarjeta de crédito / débito: Tienes la posibilidad de pagar el coste completo del pedido mediante una tarjeta bancaria ya sea de débito o crédito. Aceptamos el pago con Visa y MasterCard. El TPV Virtual de Tu Casa Ceramica es una pasarela de pagos online de BBVA a través de la propia página web. El TPV Virtual es un dispositivo preparado para trabajar en modo totalmente seguro dentro de la operativa de ventas a través de Internet. Para ello:

• El TPV intentará contactar con el banco emisor de la tarjeta para solicitar la autenticación del titular (verificación de su identidad). De esta forma se puede garantizar, que solo el titular genuino, dueño de la tarjeta, podrá operar con ella.
• Implementa SSL en todas las comunicaciones que impiden la interceptación de la información por terceros. Por tanto, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción.
• También habilita mecanismos para verificar la autenticidad del origen de las transacciones. Esto impide, la manipulación de datos por terceros y garantiza la integridad de la transacción.
• Todas las transacciones que se realicen a través del TPV Virtual contarán con todas las garantías de seguridad, confidencialidad e integridad para los agentes participantes: titulares de tarjetas y sus entidades emisoras, y comercios y sus entidades adquirentes.
• El TPV Virtual se irá actualizando con las últimas versiones de pago seguro que vayan dictando los organismos reguladores internacionales, asegurando de esta forma al comercio el NO tener acometer dichas adaptaciones por su parte.

Notas importantes

Si no recibimos el pago en el plazo de 1 mes, el pedido será anulado y tendrás que volver a realizarlo.

Al finalizar tu compra y escoger la forma de pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido realizado.